Preguntas Frecuentes
PEDIDOS Y ENVÍOS
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Los plazos de entrega varían según tu ubicación:
- España peninsular: 3-5 días laborables
- Islas Baleares: 5-7 días laborables
- Islas Canarias: 7-10 días laborables
- Unión Europea: 5-10 días laborables
- Internacional: 10-15 días laborables
¿Realizan envíos internacionales?
Sí, realizamos envíos a más de 40 países. Durante el proceso de compra podrás seleccionar tu país y ver los costes específicos de envío.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un email de confirmación con un número de seguimiento. Podrás rastrear tu paquete en tiempo real a través de nuestra página web.
¿Puedo modificar mi pedido?
Si necesitas modificar tu pedido, contáctanos dentro de las primeras 12 horas. No podemos garantizar cambios una vez que el pedido ha entrado en proceso de preparación.
PAGOS Y FACTURACIÓN
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos múltiples métodos de pago:
- Tarjetas de crédito/débito (Visa, MasterCard, American Express)
- PayPal
- Transferencia bancaria
- Contrarrembolso (solo España peninsular)
¿Es seguro pagar en su web?
Todas las transacciones se realizan a través de conexiones seguras cifradas con tecnología SSL. No almacenamos tus datos bancarios.
¿Puedo obtener factura?
Sí, todas las compras incluyen factura válida. Puedes descargarla desde tu área de cliente en formato PDF.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
¿Cuál es su política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones hasta 30 días después de la recepción del pedido. Los productos deben estar en perfecto estado, con todas las etiquetas y en su embalaje original.
¿Cómo puedo realizar una devolución?
- Accede a tu cuenta en nuestra web
- Ve a «Mis pedidos»
- Selecciona el pedido y los artículos a devolver
- Sigue las instrucciones para imprimir la etiqueta de devolución
¿Quién paga los gastos de devolución?
- Devoluciones por cambio de talla: gratis
- Devoluciones por desistimiento: 4,90 €
- Productos defectuosos: gratis
PRODUCTOS Y TALLAS
¿Cómo sé qué talla elegir?
Cada producto incluye una guía de tallas detallada con medidas específicas. Te recomendamos tomar tus medidas y compararlas con nuestra tabla de tallas.
¿Los productos son exactamente como en las fotos?
Intentamos mostrar los productos con la mayor precisión posible, pero los colores pueden variar ligeramente dependiendo de tu pantalla.
¿Recibiré todas las tallas que pido?
Sí, siempre que estén disponibles. Si algún artículo no está en stock, te contactaremos inmediatamente para ofrecerte una alternativa.
ATENCIÓN AL CLIENTE
¿Cómo puedo contactar con ustedes?
Puedes utilizar nuestro formulario de contacto en la web o escribirnos directamente desde tu área de cliente. Respondemos en un máximo de 24 horas.
¿Tienen tiendas físicas?
Actualmente operamos exclusivamente online para poder ofrecerte los mejores precios y una amplia selección de productos.
¿Ofrecen servicios personalizados?
Sí, nuestro personal de atención al cliente puede ayudarte con:
- Asesoramiento de estilo
- Consultas sobre productos
- Sugerencias de combinación
- Información sobre nuevas colecciones
GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES
¿Qué garantía tienen los productos?
Todos nuestros productos tienen garantía del fabricante. Para cualquier defecto de fabricación, ponte en contacto con nosotros durante el primer año.
¿Qué hago si recibo un producto defectuoso?
Contáctanos inmediatamente a través de nuestro formulario web. Te enviaremos un producto de reemplazo o procederemos al reembolso completo.
¿Puedo cambiar un producto por otro?
Sí, puedes cambiar cualquier producto por otro de igual o mayor valor. Los gastos de envío del nuevo producto correrán por tu cuenta.
PROGRAMAS Y SERVICIOS
¿Tienen programa de fidelización?
Sí, nuestro programa «Inspiración Premium» ofrece:
- Envío gratuito en todos los pedidos
- Acceso prioritario a nuevas colecciones
- Descuentos exclusivos
- Regalo de cumpleaños
- Asesor de estilo personal
¿Hacen ventas mayoristas?
Sí, trabajamos con minoristas y boutiques. Contáctanos a través del formulario web para más información sobre condiciones mayoristas.
¿Ofrecen gift cards?
Sí, disponemos de tarjetas regalo de importes entre 25€ y 500€. Son perfectas para regalar y pueden canjearse en cualquier momento.
Para cualquier otra consulta no incluida en esta lista, no dudes en contactarnos a través del formulario disponible en nuestro sitio web.